Terminos y Condiciones

1. ALCANCE
1.1. Estos Términos y Condiciones Generales ("Condiciones Generales") rigen y son parte integral del acuerdo de servicio celebrado a través del sitio web www.hoteldg.com ("Sitio"), entre Dom Gonçalo Hoteis, Sociedade de Hotelaria e Turismo SA , sociedad anónima con sede en Rua Jacinta Marto nº 100, 2495-450 Fátima, registrada en el Conservatorio de Registo Comercial de Ourém, con el número único de registro y persona jurídica 502737166, con un capital social de 1700.000,00 EUR (“Dom Gonçalo ") y el cliente que firma el contrato (" Cliente "), cuyo objeto es la prestación de servicios de reserva de alojamiento turístico (" Alojamiento "), los respectivos servicios subsidiarios vendidos o propuestos al Cliente como comidas, servicios de catering Spa, pedidos de cupones para la prestación de esos servicios u otros ("Contrato").
1.2. Las Condiciones Generales se aplican, con las adaptaciones necesarias, al contrato firmado por el Cliente para la prestación de servicios de reserva de alojamiento y servicios turísticos subsidiarios, con Dom Gonçalo, electrónicamente (correo electrónico) o en persona.
1.3. Las Condiciones Generales son un complemento de cualquier condición particular acordada por escrito entre el Cliente y Dom Gonçalo en relación con el objeto del Contrato, referido en un área específica del Sitio para un producto o servicio específico, o incluido en el comprobante de reserva o pedido ("Condiciones Particulares "), Que también forman parte integral del Acuerdo.
1.4. Las disposiciones de las Condiciones Particulares prevalecen, en caso de conflicto, sobre las Condiciones Generales, prevaleciendo sobre cualquier estipulación escrita adicional acordada especialmente entre el Cliente y Dom Gonçalo y firmada por ambos, que son parte del Contrato.
1.5. La firma del Contrato se lleva a cabo con la confirmación por escrito de la reserva o pedido, bajo los términos de estas Condiciones Generales.
1.6. Se entiende que al hacer la reserva o hacer un pedido, el Cliente aceptó estas Condiciones Generales, las condiciones y características del Alojamiento y los servicios reservados o pedidos, las tarifas y los métodos de pago, así como las Condiciones Particulares y cualquier otra estipulación adicional escrita especialmente acordada entre el Cliente y Dom Gonçalo durante el procesamiento de la reserva o pedido.
2. RESERVAS Y PEDIDOS DE BONOS
2.1. Al reservar cualquier reserva, el Cliente debe indicar correctamente las fechas de entrada y salida, la fecha y hora de uso del servicio subsidiario, siendo este el caso y la tarifa aplicable (siempre sujeto a la confirmación de disponibilidad por parte de Dom Gonçalo), así como su datos personales e información de pago, siendo totalmente responsable de las elecciones realizadas y de la información proporcionada, que debe ser completa, verdadera y actualizada.
2.2. Con la confirmación de los datos de la reserva por parte del Cliente, y después del pago o la presentación de garantías, de conformidad con la sección 8, el Cliente adquiere el derecho a los servicios contratados por Dom Gonçalo, bajo los términos y condiciones descritos en la prueba de reserva respectiva y en el Contrato.
2.3. Excepcionalmente, Dom Gonçalo puede aceptar las reservas realizadas sin la provisión de garantías por parte del Cliente, bajo los términos de la sección 8., sin perjuicio de la aplicación de la ley, estas Condiciones Generales de Reserva y Condiciones particulares aplicables al Contrato.
2.4. El Cliente es totalmente responsable de obtener y / o contratar medios de transporte que le permitan disfrutar de los servicios contratados.
2.5. Asimismo, el Cliente asume la responsabilidad total de la posesión y / o obtención de los documentos necesarios (como documentos de identificación, autorizaciones y visas) para ingresar al país y / o localidad donde se encuentra Dom Gonçalo y debe informar a su debido tiempo a ese respeto antes de hacer la reserva. Dom Gonçalo no asume ninguna responsabilidad por la negativa a otorgar visas o permiso para ingresar al Cliente en el país, en este caso, se aplican las disposiciones de la sección 11.
2.6. El cliente realiza el pedido de cupones de la siguiente manera: a) agregando los productos o servicios que desea a la cesta de la compra en la página de cupones del sitio web. b) completar la información y elegir las opciones que están disponibles para usted a lo largo del proceso de finalización del pedido (opciones de entrega, dirección de entrega elegida, dirección de facturación, método de pago, TIN y el nombre que a efectos fiscales) desea aparecer en la factura). c) realizar el pago.
2.7. No se realizarán reembolsos por bienes y / o servicios que, aunque estén disponibles para el Cliente en virtud del Contrato, el Cliente elige no disfrutarlos ni utilizarlos.
3. BENEFICIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
3.1. Debido a los acuerdos firmados por Dom Gonçalo con terceros ("Socios") y que están vigentes en la fecha de la reserva realizada por el Cliente, el Cliente puede tener acceso a descuentos y tarifas especiales ("Beneficios") al hacer una reserva, siempre que el Socio lo legitime por completo para obtener los Beneficios. Dom Gonçalo se reserva el derecho de contactar al Socio para obtener confirmación sobre la aplicabilidad de los Beneficios a un Cliente.
3.2. Además de las disposiciones de la cláusula 3.1, Dom Gonçalo puede hacer ciertas promociones ("Promociones") y descuentos ("Descuentos") en las reservas realizadas por los Clientes en el Sitio, con límites de tiempo limitados o sin límites.
3.3. Las siguientes condiciones se aplican a Beneficios, Promociones y Descuentos:
i) Para el beneficio de ciertas Promociones y / o Descuentos, se le puede solicitar al Cliente que ingrese un código promocional ("Código Promocional") o que pague por adelantado la reserva;
ii) Los beneficios, promociones y descuentos están sujetos a confirmación de disponibilidad;
iii) Dom Gonçalo se reserva el derecho de cancelar los Beneficios, Promociones y / o Descuentos o de rechazar un Código Promocional cuando el valor total de los Códigos Promocionales ya usados ​​exceda un cierto valor financiero o cuando se usen de manera fraudulenta ( a saber, por quién no es su titular / beneficiario);
iv) Los beneficios, promociones y descuentos solo son válidos para las reservas realizadas a través del Sitio y no son transferibles a terceros;
v) En caso de cancelación o no uso de una reserva realizada bajo un Beneficio, Promoción o Descuento, no se reembolsará el valor del Beneficio, Promoción o Descuento, ni se garantizará que se vuelva a aplicar a otra reserva;
vi) Si hay un cambio, por iniciativa del Cliente, de las características y / o propiedad de una reserva realizada bajo un Beneficio, Promoción o Descuento, este último puede perder el beneficio / beneficio otorgado por la reserva, aplicando las disposiciones, en caso de retirada, en la sección 8;
vii) El uso de mecanismos fraudulentos para obtener Beneficios, Promociones o Descuentos hace al Cliente responsable en términos generales y le da a Dom Gonçalo el derecho de elegir entre (a) la aplicación de la tarifa sin descuento y (b) la terminación del Contrato, equiparar esta resolución, en cuanto a las consecuencias que de ello se derivan, a la terminación del contrato por parte del Cliente en virtud de los términos de la sección 8, sin perjuicio del derecho de Dom Gonçalo a ser compensado por todos los daños sufridos;
viii) Dom Gonçalo se reserva el derecho de cancelar y / o cambiar los Beneficios, Promociones y Descuentos en cualquier momento.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
4.1. Los precios indicados para los bienes y servicios están en euros y pueden fluctuar para la misma fecha, considerando el valor contractual, el valor vigente en la fecha y hora de la reserva o pedido.
4.2. A menos que se indique explícitamente lo contrario, el precio de la reserva o pedido incluye los impuestos legalmente adeudados (incluido, a saber, el Impuesto al Valor Agregado), que Dom Gonçalo le cobrará al Cliente junto con la orden de reserva o comprobante (s) a la tasa legal vigente, dependiendo de los servicios contratados.
4.3. En el caso de una reserva o pedido sujeto a prepago al momento de la reserva o pedido, es responsabilidad del cliente informar los datos que se incluirán en la factura relacionada con los servicios prepagos, siendo estos datos responsabilidad exclusiva del Cliente. La factura una vez emitida no se puede volver a emitir con cambios.
4.4. Si hay un aumento en los precios de cualquier producto / servicio incluido en un cupón, el Cliente será informado de inmediato, pudiendo elegir recibir su pedido (pagando la diferencia) o proceder con su cancelación.
5. HONORARIOS
5.1. La realización de reservas o pedidos, cambios y cancelaciones pueden estar sujetos al pago de tarifas cobradas por Dom Gonçalo al Cliente, calculadas de acuerdo con el tipo de reserva o pedido, la fecha de finalización (o el cambio o cancelación respectivo) y tarifa aplicable, que se divulgará en el momento de la reserva o el pedido por parte del Cliente. Además, Dom Gonçalo puede cobrar tarifas adicionales al Cliente por cambios en las reservas o cancelaciones, si así lo requieren otros proveedores de servicios.
5.2. Los honorarios adeudados por el Cliente a Dom Gonçalo en relación con una reserva o pedido no son reembolsables si no utiliza o disfruta de los bienes y / o servicios contratados, así como por cualquier otro motivo no imputable a Dom Gonçalo, a menos que el Cliente cancele el reserva bajo los términos (incluido el término) descritos en las Condiciones Generales.
6. CAMBIOS
Cualquier cambio en las reservas o pedidos requiere el acuerdo expreso de Dom Gonçalo, lo que puede implicar cambios en el precio y / o estar sujeto al pago de tarifas, calculadas de acuerdo con el tipo de reserva o pedido, la fecha del cambio y la tarifa aplicable.
7. ALOJAMIENTO
7.1. Las características de Dom Gonçalo, el Alojamiento y los servicios contratados, son los contenidos en los términos de la reserva o pedido y el Sitio. Sin embargo, dado que las fotografías no se tomaron el día en que el Cliente realizó la reserva o el pedido, puede haber diferencias no sustanciales entre la fotografía y la realidad en la fecha del uso de los servicios contratados por el Cliente, que no le otorgan el derecho a cualquier modificación del Acuerdo.
7.2. Los precios mostrados son por habitación por unidad o por paquete, sin embargo, se pueden presentar por persona o según otras características, que en cualquier caso se indicarán debidamente en el Sitio o en las Condiciones Particulares de la reserva o pedido, al realizar reserva o pedido. Si es posible hacer una reserva para un número de personas mayor que la capacidad de alojamiento normal, es posible que tenga que colocar una cama extra, que puede no tener la misma comodidad y calidad que las otras camas de alojamiento, reduciendo su área útil, incluso pasando con camas infantiles.
7.3. Las dietas y sus especificidades se comunican al Cliente en el Sitio o en las Condiciones particulares, al hacer una reserva.
7.4. La categoría y denominación de Dom Gonçalo están determinadas por la legislación aplicable en Portugal.
7.6. Si el Cliente se presenta con más personas o personas de diferentes edades, de las indicadas en la reserva o pedido, para utilizar el Alojamiento, los responsables de Dom Gonçalo pueden rechazar su entrada (o cobrar una tarifa si hay disponibilidad de alojamiento) para la cual Dom Gonçalo no puede ser considerado responsable.
7.7. Si se produce una situación de sobreventa (es decir, más reservas que alojamientos disponibles) en Dom Gonçalo, el Cliente reconoce y acepta expresamente que Dom Gonçalo puede ubicarlo en otro Hotel de la misma categoría (en cualquier caso, asegurándose de que la calidad del Alojamiento proporcionado no es inferior a la del Alojamiento reservado por el Cliente), sin costos adicionales para el Cliente y sin, por ese motivo, tener derecho a indemnización o rescisión del Contrato.
7.8. Como regla general, el alojamiento se puede utilizar a partir de las 3 p. M. Del día de llegada y se debe dejar libre antes de las 12 p. M. Del día de salida (en ambos casos, a la hora local de Dom Gonçalo). Alojarse en el alojamiento más allá del horario de salida practicado puede llevar al pago de cantidades adicionales, que son responsabilidad exclusiva del Cliente.
7.9. A pedido del cliente y sujeto a disponibilidad y confirmación expresa por parte de Dom Gonçalo, se puede acordar anticipar la hora de entrada el día de llegada o extender la hora de salida el día de salida, con o sin costos adicionales para el cliente, bajo los términos de las Condiciones Particulares del contrato y sin perjuicio de la aplicación de las Condiciones Generales de Reserva.
7.10. El acceso a las habitaciones está restringido al Cliente y a las personas incluidas en la reserva confirmada por Dom Gonçalo. Los clientes, así como los proveedores de servicios externos a Dom Gonçalo (comida para llevar, etc.), deben ser recibidos por el Cliente en la recepción.
7.11. El Cliente debe cumplir con las reglas y / o regulaciones internas para el uso de los Servicios, y Dom Gonçalo no se hace responsable de las pérdidas sufridas por el Cliente como resultado de su violación por parte del Cliente o de terceros.
8. PAGO
8.1. El pago de la reserva debe ser realizado por el Cliente (i) en la fecha de realización de la reserva o (ii) en la fecha de entrada en el Alojamiento (si esta modalidad está disponible para el tipo de reserva realizada por el Cliente), para disfrutar de la reserva contratada .
8.2. Si el Cliente tiene la intención de pagar la reserva solo en Dom Gonçalo, puede hacerlo bajo los términos permitidos por este último, y debe informar a este último de manera oportuna sobre los métodos de pago aceptados. Sin embargo, Dom Gonçalo siempre podrá solicitar información de la tarjeta de crédito al hacer la reserva, a los efectos de garantizar la reserva, y Dom Gonçalo se compromete a debitarla, por el importe correspondiente al valor del primera noche reservada, solo si (i) el Cliente no se presenta en el Hotel, en la fecha de entrada indicada en el recibo de reserva o (ii) cancela la reserva sin el aviso previo proporcionado en el recibo de reserva respectivo, que el Cliente acepta y autoriza expresamente .
8.3. Dom Gonçalo propone al Cliente los siguientes métodos de pago a través de Easypay - Instução de Relógio Lda:
a) referencia ATM;
b) transferencia;

8.4. En el caso de pago con una tarjeta de crédito para un pedido de comprobante, el débito se realizará en la tarjeta del Cliente inmediatamente después de la confirmación del envío del comprobante. Si algunos de los productos pedidos están agotados o no es posible proporcionarlos según los términos del número 11 de las Condiciones Generales, su valor se acreditará en la tarjeta del Cliente después de que se cierre el pedido.

9. CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO
9.1. Al hacer una reserva en el sitio web de Dom Gonçalo Hotel & Spa, acepta y acepta las condiciones de cancelación y no presentación en el establecimiento.
9.2. El plazo para cancelar una reserva confirmada difiere según las fechas de la reserva y el tipo de tarifa elegida, y se indica en la confirmación por escrito enviada por el hotel.
9.3. Si la cancelación se produce dentro del límite de tiempo mencionado en la Sección 9.2., Dom Gonçalo devolverá las cantidades que se hayan depositado para la reserva al Cliente, después de deducir los gastos bancarios.
9.4. En caso de cancelación después del límite estipulado, el hotel se reserva el derecho de cobrar las cantidades estipuladas anteriormente o no reembolsar las cantidades prepagas.
9.5. Reservas garantizadas bajo la Sección 8.2., Las habitaciones están reservadas hasta las 12 del mediodía (medianoche) en la fecha prevista de llegada. Después de ese tiempo y si no hay comunicación del cliente, la reserva se cancelará automáticamente, sin posibilidad de reembolso e independientemente del número de noches reservadas.
9.6. Dom Gonçalo maneja caso por caso el proceso de cancelación o devolución de un pedido de cupones. El pedido debe llegar por escrito a la dirección de correo electrónico mail@hoteldg.com dentro de los 8 días posteriores al pedido.
9.7 El reembolso del monto pagado por los cupones se realiza mediante transferencia bancaria. Para realizar la devolución, el Cliente debe presentar un comprobante de pago y la titularidad de la cuenta, para que se pueda realizar la devolución.
9.8 Dom Gonçalo se compromete a reembolsar al Cliente en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la solicitud de cancelación o devolución.
9.9 Si el valor resultante del intercambio de comprobantes es menor o mayor que el valor inicial, Dom Gonçalo indicará las condiciones de liquidación caso por caso.

10. ENTREGA DE VALORES Y VIGENCIA (S)
10.1 La entrega de cupones se realiza dentro de las 24 horas si la opción de entrega se elige por correo electrónico o en persona en el SPA de Dom Gonçalo o dentro del período indicativo de días proporcionado por la empresa Correios de Portugal para enviar correo normal en https: // www.cttexpresso.pt/faq/enviar-encomenda/como-enviar/tempo-de-entrega.html o en otro lugar al que esta compañía haga referencia a ese término.
10.2 Al valor del bono se pueden agregar los costos de envío que se indicarán en el sitio web.
10.3 El cupón estará disponible y se entregará después de la confirmación de un buen pago.
10.4 Los cupones son válidos por un año, a menos que el pedido sea para un servicio o producto que defina un término diferente, y no es posible garantizar la prestación del servicio, precios, descuentos, promociones y ofertas más allá de ese período.
10.5 La validez exacta de los cupones se expresa en ellos, de modo que la reserva de la experiencia, así como la realización del mismo o la compra del producto o servicio basado en el cupón, debe realizarse dentro del período esperado, bajo pena de pérdida irrevocable de los derechos conferidos. por el bono
10.6 Dentro de los respectivos períodos de validez mencionados anteriormente, los cupones sirven como medio de pago. Después del plazo, los cupones se cancelan de forma inmediata y automática, y no se pueden volver a validar ni utilizar.
10.7 Dom Gonçalo puede, en casos excepcionales, analizar la posibilidad de extender el período de validez de un cupón, mediante un contacto previo con el comprador / titular respectivo llamando al 249 539330 o por correo electrónico mail@hoteldg.com.
11. IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO
Cuando, por hechos no atribuibles a él, Dom Gonçalo no puede cumplir con las obligaciones derivadas del Contrato, debe notificar inmediatamente al Cliente de esta imposibilidad. Si la imposibilidad respeta una obligación esencial, el Cliente puede rescindir el Contrato sin penalización o aceptar por escrito una modificación del Contrato y cualquier variación en el precio. El Cliente debe comunicar a Dom Gonçalo su decisión dentro de los 4 días hábiles después de recibir la notificación de Dom Gonçalo, asumiendo, si no dice nada, que está de acuerdo con el cambio.
12. RESPONSABILIDAD
12.1 Dom Gonçalo es responsable ante los Clientes bajo los términos de la ley, a menos que:
i) El incumplimiento no se debe a situaciones de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, motivadas por circunstancias anormales e impredecibles, ajenas a Dom Gonçalo, cuyas consecuencias no pueden haberse evitado a pesar de todos los pasos dados;
ii) Se demuestra que el incumplimiento se debe a la propia conducta del Cliente o al desempeño impredecible de un tercero no relacionado con la prestación de los servicios debidos por el Contrato.
12.2 En la medida permitida por la ley aplicable, Dom Gonçalo no es responsable de los daños que puedan originarse en circunstancias imprevistas o que estén fuera de su control, y también, expresamente y a modo de ejemplo: retrasos o bloqueos de la red, interferencias, interrupciones , virus, mal funcionamiento y / o desconexiones en la operación operativa del Sitio o en los equipos y equipos informáticos del Cliente, o cualquier otro funcionamiento anómalo del servicio de reserva por causas ajenas a su control y que impiden que se realice la reserva.
12.3 El Cliente es responsable ante Dom Gonçalo según los términos de la ley.
13. DATOS PERSONALES
Al procesar la reserva, se le solicitará al Cliente ciertos datos que pueden identificarlo ("Datos personales"), que Dom Gonçalo recopilará en estricto cumplimiento de la ley y de conformidad con las disposiciones de la Política de privacidad.
14. CONTACTO
Todas las comunicaciones o notificaciones en virtud del Contrato deben realizarse utilizando la información proporcionada por el Cliente al procesar la reserva. Cualquier cambio en los datos del Cliente y cualquier comunicación o notificación enviada por el Cliente a Dom Gonçalo debe hacerse al siguiente contacto: mail@hoteldg.com.15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Una vez que se firma el Contrato, solo se puede cambiar por escrito, mediante un documento firmado por el Cliente y por Dom Gonçalo, que se convierte en una parte integral del Contrato.
15.2 Dom Gonçalo puede cambiar las disposiciones de estas Condiciones Generales en cualquier momento para futuras relaciones legales, sin previo aviso. Como tal, cada vez que haga una reserva, e incluso si utiliza el Sitio con frecuencia, debe leerlos en su totalidad.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El Contrato se rige por las leyes de la República de Portugal.
El Tribunal de Ourém es exclusivamente competente para la resolución de cualquier disputa que surja de la validez, ejecución, ejecución, incumplimiento, extinción o interpretación del Contrato, sin perjuicio de las normas legales obligatorias aplicables.